Beginnen Sie mit einer Kundenaufgabe
Android empfiehlt, Zugriff anzufragen, wenn die jeweilige Funktion ihn benötigt; Apple empfiehlt, Benachrichtigungsanfragen durch ihren Kontext zu erklären. Übertragen Sie diese Grundsätze auf eine fiktive Budapester Bäckerei, die eine Abhol-App plant. Kunden müssen eine Filiale auswählen, Brot bestellen und erfahren, wann sie es abholen können.
Neben einer manuellen Filialliste könnte die Bäckerei eine Schnellauswahl für nahegelegene Filialen anbieten. Nach Annahme einer Bestellung könnte sie eine Benachrichtigung anbieten, sobald diese abholbereit ist. Das sind zwei unterschiedliche Vorteile. Formulieren Sie für jeden eine eigene Erklärung, deren Sprache zum übrigen Einkaufsablauf passt.
Sorgen Sie für einen funktionierenden Ablauf bei Ablehnung
Bei dieser Bäckerei sollte die Filialliste mit Adressen und Öffnungszeiten auch ohne Standortfreigabe verfügbar bleiben. Wer Benachrichtigungen ablehnt, sollte weiterhin eine Bestellansicht mit den Abholinformationen sehen. Keine dieser Entscheidungen sollte den Warenkorb löschen oder Kunden erneut durch die Registrierung führen.
Lassen Sie sich beide Abläufe vom Entwicklungsteam bei einer Prüfung vorführen. Eine gut formulierte Erklärung der Berechtigung genügt nicht, wenn der nächste Bildschirm leer bleibt. Zeigen Sie dieselben Abläufe auch dem Kundenservice: Er muss erklären können, wo Kunden ihre Bestellung finden, ohne vorauszusetzen, dass eine Benachrichtigung erschienen ist.
Halten Sie den Umfang der ersten Version angemessen
Für eine Bäckerei mit zwei Standorten genügt möglicherweise eine manuelle Filialauswahl. Automatische Vorschläge bieten Komfort, bedeuten aber auch Entwicklungsaufwand und zusätzliche Situationen, die dauerhaft berücksichtigt werden müssen. Entscheiden Sie, ob diese Abkürzung ein häufiges Problem löst, bevor Sie Kartenintegrationen einkaufen oder sie für den Veröffentlichungstermin einplanen.
In diesem Beispiel rechtfertigt die Suche nach einer Abholfiliale nicht, den Bewegungsverlauf eines Kunden zu speichern. Legen Sie fest, ob Standortdaten auf dem Gerät verarbeitet oder an einen Server gesendet werden, was gespeichert wird und warum. Eine Abholbenachrichtigung sollte auch nicht stillschweigend zum Werbeabo werden. Definieren Sie diese Produkteinstellungen im Briefing getrennt.
Stimmen Sie Versprechen und Betriebsabläufe aufeinander ab
Die Bäckerei muss festlegen, wer eine Bestellung als abholbereit markiert und was passiert, wenn Mitarbeitende es vergessen. Eine Benachrichtigungsfunktion kann unklare Küchenabläufe nicht beheben. Vereinbaren Sie, auf welchen Bestellstatus Kunden sich verlassen können, und halten Sie die Abholhinweise in der App verfügbar.
Vermeiden Sie Formulierungen, die versprechen, dass jede Benachrichtigung gesehen wird. Apple dokumentiert veränderbare Benachrichtigungseinstellungen; Android beschreibt den Umgang mit widerrufenen Berechtigungen. Lassen Sie das Team das tatsächliche Verhalten auf jeder unterstützten Plattform erklären. Ein einheitliches Erscheinungsbild sollte Unterschiede bei Systemdialogen oder verfügbaren Einstellungen nicht verdecken.
Nutzen Sie eine kurze Abnahmecheckliste
Prüfen Sie den Ablauf vor der Veröffentlichung auf den vorgesehenen Smartphones und in den unterstützten Sprachen. Benennen Sie für jeden Fehler eine verantwortliche Person und bewahren Sie für die nächste Version eine kurze Aufnahme des korrigierten Ablaufs auf.
- Beginnen Sie mit einer Neuinstallation und prüfen Sie sowohl die Zustimmung als auch die Ablehnung.
- Ändern Sie Berechtigungen in den Geräteeinstellungen, kehren Sie zurück und prüfen Sie Filial- und Bestellansicht.
- Bestätigen Sie, dass manuelle Auswahl und Bestelldetails weiterhin leicht zu finden sind.
- Prüfen Sie, ob übersetzte Erklärungen denselben Nutzen und dieselbe Alternative beschreiben.
- Simulieren Sie eine abholbereite Bestellung und prüfen Sie die Ansichten für Kunden und Mitarbeitende.